¿Qué números de marketing digital debería medir un pequeño negocio?
El marketing digital puede generar muchos números. Tu sitio web recibe visitas, tus publicaciones consiguen visualizaciones y tu Perfil de Negocio de Google registra interacciones.
Pero ¿cuáles de esos números realmente te ayudan a entender si tu marketing está funcionando?
Para los pequeños negocios de Baltimore, medirlo todo puede ser complicado. Es mejor comenzar con las métricas que te ayudan a comprender el interés de los clientes, las consultas recibidas y las oportunidades de venta.
1. Visitas al sitio web
Las visitas te muestran cuántas veces las personas acceden a tu sitio web durante un período determinado.
Puedes revisar qué páginas reciben más atención y qué servicios generan interés.
Por ejemplo, una empresa de remodelación puede descubrir que su página de remodelación de baños recibe más visitas que otras páginas.
Sin embargo, tener más visitas no significa necesariamente conseguir más clientes. También necesitas saber qué hacen los visitantes después de llegar.
2. Llamadas y formularios de contacto
Para muchos negocios locales, las consultas son una de las métricas más importantes.
Registra las solicitudes de cotización, llamadas y formularios recibidos, siempre que puedas medirlos de manera confiable.
Un contratista puede querer conocer cuántas personas solicitan estimaciones cada mes. Un restaurante puede revisar las consultas sobre reservaciones o los pedidos en línea.
Cuando sea posible, distingue entre preguntas generales, clientes potenciales calificados, citas programadas y ventas completadas.
3. Interacciones en Google
Tu Perfil de Negocio de Google puede proporcionar información sobre las interacciones de los usuarios, como clics al sitio web, llamadas o solicitudes de indicaciones, según los datos disponibles.
Estas métricas ayudan a entender si las personas interactúan con tu perfil.
Sin embargo, una interacción no demuestra automáticamente que alguien visitó tu restaurante o contrató tus servicios.
4. Participación en redes sociales
Las métricas sociales pueden incluir visualizaciones, alcance, comentarios, compartidos, guardados y visitas al perfil.
Utilízalas para identificar qué contenido despierta interés.
Un restaurante puede descubrir que los videos de sus especiales generan más interacciones que las imágenes promocionales. Un contratista puede observar que las fotografías de proyectos terminados atraen preguntas relevantes.
Además de los “Me gusta”, revisa los clics y las consultas que puedas relacionar con tus publicaciones.
5. Tasa de conversión
Una conversión ocurre cuando un visitante realiza una acción que tu negocio considera importante, como enviar un formulario.
La fórmula básica es:
Tasa de conversión = Conversiones ÷ Visitas × 100
Por ejemplo, si tu sitio recibe 500 visitas y genera 10 formularios enviados durante el mismo período, la tasa de envío de formularios es del 2%.
Este cálculo depende de que las visitas y las conversiones estén medidas de manera consistente.
6. Costo por cliente potencial
Si utilizas anuncios pagados, puedes medir cuánto gastas para conseguir una consulta.
Por ejemplo, si inviertes $600 en una campaña y consigues 20 clientes potenciales registrados, el costo promedio es de $30 por cliente potencial.
Pero no todos los contactos tienen el mismo valor. También debes revisar cuántos son adecuados para tu negocio, cuántos se convierten en clientes y qué ingresos generan.
7. Costo de adquisición de clientes
Esta métrica estima cuánto cuesta conseguir un cliente nuevo.
Si gastas $1,500 en una iniciativa de marketing y consigues 10 clientes nuevos atribuibles a ella, el costo promedio sería de $150 por cliente.
Para que el cálculo sea útil, debes definir qué gastos incluyes y cómo atribuyes los clientes a esa iniciativa.
Crea un informe mensual sencillo
Comienza con un reporte que incluya visitas al sitio web, consultas, interacciones de Google, resultados de redes sociales, clientes nuevos y gastos publicitarios cuando corresponda.
Revisa los números junto con el contexto de tu negocio. Un restaurante con promociones de temporada puede tener resultados diferentes a los de un contratista con un proceso de venta más largo.
Mide lo que te ayuda a tomar mejores decisiones
El objetivo no es acumular estadísticas. Es comprender qué funciona, qué necesita mejorar y dónde conviene concentrar tus esfuerzos.
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