Cómo las reseñas en internet influyen en los clientes locales y la reputación de tu negocio
Cuando las personas buscan un restaurante, un contratista o un proveedor de servicios, muchas veces quieren saber qué opinan otros clientes antes de tomar una decisión.
Pueden comparar reseñas, revisar fotografías y observar cómo responde cada negocio a los comentarios.
Para las empresas de Baltimore, las reseñas en línea son una parte importante de la experiencia del cliente. Ofrecen información sobre experiencias anteriores y permiten demostrar profesionalismo.
¿Por qué importan las reseñas?
Las reseñas ayudan a los clientes a comprender qué podrían esperar de un negocio.
Alguien que busca una empresa de remodelación puede revisar comentarios sobre la comunicación, la organización del proyecto y la experiencia general.
Una persona que busca un restaurante puede interesarse por las opiniones sobre la comida, el ambiente y el servicio.
Las experiencias pueden variar, pero las reseñas proporcionan información que ayuda a comparar opciones.
1. Facilita que los clientes compartan sus opiniones
Muchos clientes satisfechos no piensan automáticamente en dejar una reseña. Una invitación amable puede recordarles que su opinión es importante.
Puedes enviar un mensaje después de completar un proyecto o invitar a los clientes a compartir su experiencia después de visitar tu restaurante.
Comparte un enlace directo a la plataforma de reseñas cuando sea posible.
La invitación debe ser neutral. No presiones a las personas para que dejen comentarios positivos ni ofrezcas recompensas de una manera que infrinja las políticas de la plataforma.
2. Responde de manera profesional
Responder demuestra que prestas atención a los comentarios.
Agradece las reseñas positivas y reconoce los detalles específicos que el cliente menciona cuando sea apropiado.
Ante una reseña negativa, mantén la calma, reconoce la preocupación y ofrece continuar la conversación en privado si necesitas más información.
Evita discutir públicamente o compartir datos confidenciales.
3. Utiliza los comentarios para mejorar
Las reseñas pueden revelar patrones importantes.
Si varios clientes elogian tu comunicación, esa puede ser una fortaleza que debes mantener. Si varias personas mencionan dificultades para comunicarse contigo, quizá debas revisar cómo respondes las llamadas o administras las consultas.
Observa los temas recurrentes y utiliza esa información para mejorar tus procesos.
4. Mantén actualizado tu Perfil de Negocio de Google
Además de administrar las reseñas, revisa los horarios, el teléfono, las fotografías, los servicios y los enlaces de tu perfil.
Cuando los clientes encuentran tu empresa en Google, la información actualizada les facilita conocer el negocio y decidir qué hacer después.
5. Comparte testimonios reales en tu sitio web
Con el permiso correspondiente, puedes presentar testimonios auténticos en tu sitio web.
Los contratistas pueden compartir comentarios sobre la comunicación y los proyectos terminados. Los restaurantes pueden destacar experiencias relacionadas con el servicio o el ambiente.
Mantén los comentarios fieles a la experiencia original y no presentes textos publicitarios como si fueran opiniones reales de clientes.
La reputación se construye con acciones
Las reseñas positivas no sustituyen un buen servicio, una comunicación clara ni información precisa.
Tu sitio web, Perfil de Negocio de Google, redes sociales y reseñas deben trabajar juntos para presentar una imagen honesta de tu empresa.
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